১. নীতির উদ্দেশ্য
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে খুব গুরুত্ব দিয়ে থাকি। যদি তুমি আমাদের পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা অনুভব করো — যেমন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত এসেছে, ভুল পণ্য এসেছে বা অন্যান্য কারণ — তাহলে আমাদের এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।
২. রিটার্ন করার যোগ্যতা
- পণ্যটি প্রদান করার সময় দয়া করে ভালোভাবে পরীক্ষা করো।
- রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারো ডেলিভারি পেয়ে ৭ দিনের মধ্যে (অথবা পেজে অতিরিক্ত শর্ত থাকলে সেই অনুযায়ী)।
- পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থা থাকতে হবে: ব্যবহার করা হবে না, মূল প্যাকেজিংসহ এবং যদি থাকে তাহলে সমস্ত লেবেল, ট্যাগ ও অ্যাকসেসরিজ থাকতে হবে।
- ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর জমা দিতে হবে, যেন পণ্য যাচাই করা যায়।
৩. অযোগ্য পণ্য
নিচের ধরনের পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয় (নীতি প্রয়োগকারী অনুযায়ী পরিবর্তনযোগ্য):
- ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য (যদি সিল ভাঙা হয়ে থাকে)
- ব্যক্তিগত যত্ন / স্বাস্থ্য পণ্য যেখানে সিল থাকতেও খোলা হয়েছে
- ডিসকাউন্ট বা অফার ভিত্তিক “final sale” ধরণের পণ্য (যদি পেজে উল্লেখ থাকে)
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- প্রথমে আমাদেরকে যোগাযোগ করো — ফেসবুক ইনবক্স, মেসেঞ্জার অথবা পূর্বনির্ধারিত যোগাযোগ পয়েন্ট ব্যবহার করে।
- রিটার্নের কারণ এবং অর্ডার নম্বর উল্লেখ করো।
- পণ্যের প্যাকেজিং সাবধানে করুন এবং মূল প্যাকেজিংয়ে (যদি থাকে) ফিরিয়ে পাঠাও।
- রিটার্ন ঠিকানাটি আমাদের গ্রাহক সেবা বিভাগ থেকে দেওয়া হবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছালে, আমরা এটি পর্যালোচনা করব।
- পর্যালোচনার পর, যদি রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে আমরা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড পাঠাবো।
- রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে (অথবা আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া অনুসারে)।
- মনে রাখুন: যদি রিটার্ন বা রিফান্ডের কারণ গ্রাহকের ভুল (যেমন মনের পরিবর্তন), তাহলে রিটার্ন বা শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে — যদি নীতি এমনভাবে সেট করা থাকে।
৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
- যদি পণ্য ডেলিভারি করার সময় ক্ষতিগ্রস্ত দেখা যায়, অনুগ্রহ করে তৎক্ষণাৎ ভিডিও বা ছবি নিয়ে আমাদেরকে অবহিত করো।
- ভুল পণ্য (ভিন্ন মডেল, রং বা মাপে) পেলে, আমরা প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড দিতে পারি — আমাদের যোগাযোগ করার সময় বিস্তারিত জানাও।
৭. গ্রাহক সেবা যোগাযোগ
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য নিচেরভাবে যোগাযোগ করতে পারো:
- ফেসবুক ইনবক্স / মেসেঞ্জার
- ইমেইল: [তোমার ইমেইল ঠিকানা]
- ফোন/মোবাইল: [তোমার ফোন নম্বর]
৮. শর্ত পরিবর্তন
আমরা প্রয়োজনে এই নীতিতে পরিবর্তন করতে পারি। নতুন নীতিমালা পেজে আপডেট করা হবে, এবং আপডেট হওয়ার পরই তা কার্যকর হবে।